Veelgestelde vragen

Algemeen

Vanaf hoe laat is het stadion toegankelijk? De deuren van IJsstadion Thialf gaan 1,5 uur voor aanvang van de wedstrijden open voor publiek. Voor hospitality gasten is dit 1 uur voor aanvang.

Mag ik in Thialf foto’s maken vanaf de tribune? Tijdens langebaan schaatsevents mogen er foto’s gemaakt worden, echter mogen er geen grote professionele lenzen gebruikt worden. Het bereik van de lens mag maximaal 55mm zijn. Grotere lenzen zijn niet toegestaan omdat dit tot last kan zijn voor overige bezoekers. Hier wordt bij de ingang op gecontroleerd.

Mag ik roken/vapen in het stadion? Roken en vapen is niet toegestaan.

Zijn huisdieren toegestaan? Het meebrengen van honden en andere dieren in het stadion is verboden. Dit verbod is niet van toepassing op blindengeleidehonden en hulphonden.

Zijn er spullen die ik niet mee mag nemen in het stadion? Het is niet toegestaan om klapstoelen, koelboxen e.d., dranken in blik, glas of plastic of etenswaren mee naar binnen te nemen. Wanneer je slecht ter been bent is het wel toegestaan een wandelstok mee te nemen. Verder mogen voorwerpen die naar het oordeel van de beveiliging, gevaar of overlast kunnen veroorzaken niet mee naar binnen genomen worden.

Mag ik een tas meenemen naar binnen? Een handtas, niet groter dan A4 formaat mag mee naar binnen. Grote rugzakken, sporttassen, koffers, trolleys etc. zijn niet toegestaan. In geval van twijfel over het formaat is er bij de entree van Thialf een frame beschikbaar, waarbinnen de tas moet passen.

Mijn tas is te groot en nu? Er zijn een beperkt aantal kluisjes beschikbaar, deze zijn te vinden via de hoofdingang van Thialf hier gaat een 2 euro muntstuk in.

Mogen trolleys, kinderwagens, buggies mee naar binnen? Nee, deze dienen in verband met veiligheid bij de entree achter gelaten te worden. De bezoeker wordt geacht zelfstandig naar zijn/haar plaats te kunnen lopen. Baby's dienen op schoot te worden gehouden. Wanneer men niet zelfstandig kan lopen adviseren we om een mindervalide plek aan te schaffen, waar een rolstoel wel is toegestaan.

Is er een kolfruimte in Thialf aanwezig? Nee, er is geen aparte kolfruimte aanwezig. Wel kunt u zich op de dag zelf melden bij de receptie van Thialf. Zij denken graag met u mee in mogelijkheden.

Staanplaatsen Het meenemen van kussens is niet toegestaan in Thialf. De staantribune is bedoeld om te staan, zitten op de staantribune is daarom niet toegestaan.

Ik heb munten over en kom niet weer naar Thialf  U kunt u munten inleveren bij de receptie van Thialf te vinden in de centrale hal op de begane grond

Beker-munt systeem Per 1 januari 2024 is het wettelijk niet meer toegestaan om met single use plastic te werken. Daarom werken wij in Thialf met polycarbonaat (hard plastic) bekers. Deze bekers hebben een hoge aanschafwaarde, daarom vragen wij borg voor deze beker. De borg is ter waarde van 1 munt, welke ook te gebruiken is voor het aanschaffen van consumpties. Bij het bestellen van een drankje vragen wij 1 munt borg, deze munt krijgt u terug wanneer de beker weer wordt ingeleverd

Tickets

Welke soort tickets zijn er? Er zijn verschillende mogelijkheden, er zijn staan- en zitplaatsen verkrijgbaar. Daarnaast zijn er voor de jongste schaatsfans kind tickets beschikbaar op de Sven Kramer tribune en de Ireen Wust tribune (staanplaatsen)

0 t/m 5 jaar                       Gratis toegang

6 t/m 12 jaar                     Kind ticket*

13 jaar of ouder               Regulier ticket

*Er kan om een legitimatiebewijs worden gevraagd. Zitplaats prijzen zijn voor iedereen gelijk.

Ik moet mijn tickets personaliseren, maar ik geef deze tickets cadeau of wil ze verkopen Mocht u de tickets iemand cadeau doen dan kunt u ervoor kiezen om de naam van deze persoon alvast op de tickets te laten zetten. Maar het is geen probleem als tickets op uw naam staan, tijdens het scannen wordt gekeken naar een geldige ticket en niet naar de naam.

Kan ik mijn e-ticket kopiëren? De etickets zijn voorzien van een unieke barcode. De kaart kan maar eenmalig gescand worden bij de ingang van het evenement. Het heeft dus geen zin om kaarten vaker uit te printen, te kopiëren of door te verkopen.

Ik heb tickets voor de staantribune maar wil toch graag een zitplaats Dat is mogelijk indien beschikbaar, bekijk hiervoor de mogelijkheden op: http://customerservice.paylogic.com, ook kunt u terecht op de dag zelf bij de ticketverkoop op de eerste etage.

Ik heb mijn tickets niet gebruikt, kan ik mijn geld terugkrijgen? Restitutie is niet mogelijk

Heb je overige vragen? Heb je vragen over het evenement dan kun je contact opnemen met schaatsen@houseofsports.nl of 020 496 91 73. Heb je vragen over je ticket, neem dan contact op met Paylogic via http://customerservice.paylogic.com

Mindervalide tickets

Zijn er mindervalide plaatsen? In Thialf is er een mindervalide tribune aanwezig gesitueerd voor de Sven Kramer bocht, hier is een beperkt aantal mindervalide plaatsen beschikbaar. Hierbij is het toegestaan om max. 1 begeleider per mindervalide mee te nemen. Voor de begeleider is een klapstoel beschikbaar. Wilt u met meer personen aanwezig zijn, dan adviseren we om de overige tickets op de Sven Kramer tribune aan te schaffen. Deze tribune sluit aan op de mindervalide tribune. De mindervalide tickets en begeleiderstickets zijn in de shop verkrijgbaar.

Parkeren

Parkeergelegenheid rondom Thialf  Rondom Thialf zijn er diverse parkeerplaatsen (P2 t/m P8) tegen betaling van €7,50 beschikbaar. Parkeertickets zijn beschikbaar in de ticketshop.

Alle parkeerkaarten zijn uitverkocht en nu? U kunt parkeren in omliggende straten, bij Sportstad Heerenveen, in het centrum of gebruik maken van het OV. Let op parkeren is altijd op eigen risico.

Parkeerplaatsen mindervaliden Mindervalide parkeerplaatsen zijn exclusief beschikbaar voor bezoekers met een mindervalide stadionticket. Helaas kunnen we de reguliere of landelijke mindervalide parkeerkaarten niet accepteren op onze terreinen.

Kiss & Ride Er is een Kiss & Ride zone beschikbaar bij Thialf voor mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn, wil je hier gebruik van maken neem dan contact op via schaatsen@houseofsports.nl

Food en Beverage

Catering In Thialf wordt catering aangeboden. Hiervoor dient u met muntjes te betalen, deze zijn verkrijgbaar via diverse muntautomaten in het ijsstadion. U kunt hier alleen met PIN betalen.

Ik heb een voedselallergie, zijn hiervoor voldoende mogelijkheden? Het is mogelijk om een eigen broodje/koekje mee te nemen, we adviseren indien u in bezit bent van een medische verklaring om deze mee te nemen. Het is niet toegestaan om een volledige koelbox gevuld mee te nemen. Maar kleine etenswaren die in een A4 formaat tas passen is toegestaan.

Mag ik mijn eigen flessen drinken meenemen? Nee, dit is niet toegestaan. Er zijn voldoende horecamogelijkheden waar u drinken kunt halen.

Contactgegevens

Voor alle vragen omtrent langebaan evenementen kunt u contact opnemen met House of Sports. (schaatsen@houseofsports.nl of 020 496 91 73) Belt u naar het algemene nummer van Thialf, dan kunt u in het keuzemenu kiezen voor optie 2. U wordt dan automatisch doorverbonden naar House of Sports